HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Fragen & Antworten
Hier finden Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücksendung im DELTA Customer Shop und vielen weiteren Themen.
Suchen Sie eines der folgenden Themen aus:
- Service
- Bestellung
- Login/Registrierung
- Bezahlung
- Versand
- Datenschutz & Datensicherheit
1. Service
Wie erreiche ich den Service, wenn ich weitere Fragen habe?
Wir haben für Sie hier die wichtigsten Fragen aufgeführt. Ist für Sie keine passende Antwort dabei? Dann wenden Sie sich gerne persönlich an uns.
Telefon: +49 2238 9491-0
Geschäftszeiten:
- Mo. - Do., 08:00 – 16.30 Uhr
- Fr., 08:00 – 14.30 Uhr
Ihre Mails nehmen wir jederzeit gerne über delta.pulheim@dssmith.com entgegen und versuchen immer, Ihnen schnellstmöglich zu antworten.
Wo kann ich Lob oder Kritik zum DELTA-Service abgeben?
Natürlich freuen wir uns über lobende Worte, aber nehmen genauso Ihre kritischen Anregungen ernst und versuchen, uns stetig zu verbessern.
Hier finden Sie unser Kontaktformular.
2. Bestellung
Wie kann ich im DELTA Customer Shop bestellen?
- Im ersten Schritt melden Sie sich mit Ihrem Account an (E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort).
- Legen Sie die von Ihnen gewählten Artikel mit der gewünschten Menge in den Warenkorb, in dem Sie auf den Button "In den Warenkorb" klicken. Anschließend gehen Sie "Zur Kasse".
- Bitte überprüfen Sie hier die angegebenen Daten und Anlieferadresse und bestätigen bitte die AGBs.
- Sollte alles korrekt angegeben sein, klicken Sie bitte auf „Zahlungspflichtig bestellen“
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Auftragsnummer zu.
Welche Artikel und Preise sind in diesem Webshop zu finden?
In unserem Webshop finden Sie ausschließlich die mit Ihnen vertraglich vereinbarten Artikel und Preise. Bitte beachten Sie, dass nur diese Produkte und die dazugehörigen Preise hier verfügbar sind.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop. Jedoch gibt es aus den gemeinsam vereinbarten Rahmenverträgen Mindestbestellmengen.
Wie sehe ich die Verfügbarkeit von Artikeln?
Ihnen werden alle bestellbaren Artikel angezeigt, zu denen Sie eine Freigabe erhalten haben oder die in den gemeinsam vereinbarten Rahmenverträgen enthalten sind.
Sämtlich Artikel werden individuell für Sie gefertigt, und wir bestätigen Ihnen nach Produktionsfreigabe den voraussichtlichen Liefertermin mit unserer Auftragsbestätigung. Ausgenommen hiervon sind Lagerartikel, die jedoch eine individuelle Lagervereinbarung erfordert.
Was soll ich tun, wenn ich ein Produkt nicht finden kann oder Fragen habe?
Sollten Sie ein bestimmtes Produkt nicht finden oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unser Serviceteam steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft Ihnen weiter.
Sind nicht bestellbare Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder bestellbar?
Artikel, die im Onlineshop angezeigt, aber nicht bestellbar sind, können jederzeit von Ihnen bei uns neu angefragt und angeboten werden. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie direkt Ihren zuständigen Vertriebspartner.
Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung bei DELTA Packaging eingegangen ist?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie kurze Zeit später eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Sollten Sie diese automatisch versendete Mail nicht erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte, dass diese nicht im Spam-Ordner gelandet ist.
Sollten Sie tatsächlich keine Nachricht erhalten, müssen wir davon ausgehen, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich war. Kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüft Delta die Lagerbestände oder Produktionszeiten und bestätigt diese mit einer separat gesendeten Auftragsbestätigung.
Ist es möglich, eine bereits abgegebene Bestellung zu stornieren?
Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Ihre Bestellung direkt in die Bearbeitung.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Ihre Bestellung direkt in die Bearbeitung.
Für weitere Rückfragen kontaktiert Ihr bitte unser Serviceteam.
Wie sind die weiteren Konditionen geregelt?
Alle weiteren Konditionen sind durch die Rahmenverträge oder individuellen Angebote geregelt. Sonstige und Nebenabsprachen sind mit den Vertragsparteien schriftlich zu vereinbaren.
Für weitere Rückfragen kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam
3. Login/Registrierung
Muss ich mich registrieren, um im DELTA Customer Shop bestellen zu können?
Nein, Sie erhalten Ihre persönlichen Zugangsdaten direkt von DELTA Packaging. Sollten Ihnen entsprechende Zugangsdaten fehlen, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
Um Bestellungen zu platzieren loggen Sie sich bequem mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort ein.
Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie vor dem Einloggen Ihr Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändern Sie Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Ihnen, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.
Was ist, wenn ich meine E-Mail Adresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe?
Sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum funktioniert mein Login nicht?
Sollte Ihr Login nicht funktionieren, könnte das verschiedene Gründe haben: Eventuell ist Ihr Passwort falsch oder Ihre Daten sind in unserem System nicht korrekt hinterlegt.
Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich meine Daten ändern oder löschen?
Änderungen oder Löschung Ihres Accounts sind aus Sicherheitsgründen nur durch uns möglich.
Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
4. Bezahlung
Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im DELTA Customer Shop bezahlen?
Alle Berechnung von gelieferten Waren laufen ausschließlich über Rechnung. Dies wird im Rahmen unserer gemeinsam vereinbarten Rahmenverträge geregelt.
5. Versand
Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert?
Unsere Bestellungen werden ausschließlich nach den mit Ihnen vereinbarten Lieferbedingen ausgeliefert.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und nach Ihren Wunsch zu versenden. Bitte beachten Sie die von uns gesendeten Auftragsbestätigungen mit der genauen Angabe der Lieferung.
Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?
Grundsätzlich gelten hier die angebotenen Konditionen nach unserem gemeinsam vereinbarten Rahmenvertrag. Sollten diese nicht explizit geregelt sein, fallen Versandkosten nach Aufwand an.
Sollten Sie hierzu Rückfragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Derzeit können wir Ihnen kein Tracking Ihrer Waren anbieten.
Was mache ich, wenn meine Ware nicht eintrifft?
Sollten Sie Ihre bestellte Ware nicht erhalten, kontaktieren Sie gerne unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was kann ich tun, wenn mein Ware beschädigt ist?
Bitte melden Sie etwaige Schäden sofort beim Zustell-Fahrer, falls dies Ihnen möglich ist, und machen darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam.
Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.
Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, Firma, Adresse sowie die Auftragsnummer (lt. Auftragsbestätigung) an und senden uns bestenfalls Fotos der beschädigten Anlieferung.
6. Datenschutz & Datensicherheit
Sind die im DELTA Customer Shop eingegebenen Daten sicher?
Die DELTA Packaging Services GmbH nutzt Ihre Daten ausschließlich für eigene Werbe- und Marketingzwecke sowie zur eigenen Marktforschung. Dabei ist selbstverständlich, dass wir alle personenbezogenen Daten vertraulich behandeln und in keinem Fall Ihre Daten zur werblichen Ansprache durch Dritte weitergeben. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Thema Datenschutz sowie zur Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.